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南昌一女子在“得物”买阿玛尼手表,戴了10多天竟然变色了

2023-05-04 20:52:54 1525

摘要:江西南昌的消费者雷女士前段时间在“得物”APP上买了一款阿玛尼手表,刚买的新表雷女士戴着爱不释手,可没过几天,她就觉得不对劲了。雷女士:说是保真的,然后我就相信了,在“得物”APP上买了一块阿玛尼的女士手表,7月6号收到货,收到货开始戴了一...

江西南昌的消费者雷女士前段时间在“得物”APP上买了一款阿玛尼手表,刚买的新表雷女士戴着爱不释手,可没过几天,她就觉得不对劲了。

雷女士:说是保真的,然后我就相信了,在“得物”APP上买了一块阿玛尼的女士手表,7月6号收到货,收到货开始戴了一段时间,戴了11天左右我就无意间看到手表边上有黑黑点点的东西。

记者注意到,雷女士花费2639元在“得物”APP上购买的是一款玫瑰金材质的阿玛尼手表。这块手表,表盘两侧的外观金属确实出现了色差。雷女士觉得这是因为金属发生了褪色,而在她将情况反馈给“得物”客服后,对方表示,可能是佩戴时出汗引起的,因为汗水中的氯化物对手表有很大的腐蚀性。

雷女士:就是上班戴一下,上班我就吹空调,基本都没什么汗,我感觉出汗的理由说不通,我就问得物APP客服,他说为了让我的心情好一点,就是说赔了100块钱打到我的支付宝里面。雷女士表示,当时自己提出了退货的要求,但对方以拆封佩戴过,影响了二次销售,并不支持她的诉求。直到戴了20天左右,雷女士发现手表褪色的情况越发严重,她再次联系到“得物”的客服。

雷女士:就说再补200块钱,我肯定更不同意,我说我的目的不是为了100块钱200块钱,我主要为了我的表不要褪色,是真的,哪有真表褪色的呢,然后我也打了阿玛尼专卖店的电话,人家说他销售出去的手表目前是没发现过有褪色情况的,我就怀疑它的真假。阿玛尼专柜:正版的话一般不会这样手表戴了10多天出现变色,这属于正常情况么?阿玛尼设在商场的实体店专柜又是否能够鉴定出表的真伪呢?7月27上午,记者和雷女士来到了位于南昌市中山路百盛B馆一楼的阿玛尼手表专柜,同款手表在专柜的售价是3590元,相比之下,雷女士买的表便宜了近1000元。在简单查看过雷女士的这块手表后,一名柜员表示,他们无法鉴别专柜以外渠道购买的商品。

记者:玫瑰金的表,它有可能因为出汗而掉色吗?阿玛尼手表专柜(百盛B馆店)柜员:掉色是不会,你们这货我不敢保证,渠道太多了,好多人也在“得物”上买的,反正各种渠道都有,水也很深,价格不一样货品渠道也不一样,正版的话一般不会这样。这名柜员还透露,但凡是玫瑰金都容易被氧化,但颜色只会变深,不会褪色。不过她并没有说明,雷女士的手表属于哪一种情况。对此,雷女士再次与“得物”APP的客服取得联系,这时,对方却提出,让她关注一个维修的微信公众号。而在雷女士再次要求退货后,对方又将赔偿金额增加到300元。由于雷女士不接受,“得物”方面的专员打来电话沟通,表示手表的外观不在质保范围内,雷女士的情况可以考虑更换表壳,但需要自己支付一笔费用。

得物”APP 专员:正常更换表壳的费用可能是800块左右,但是因为考虑到卖家购物体验,所以说800元的费用我们给您报销个300元,如果说您对真假还是有质疑的情况,您可以到虎扑、识货或者是中检这三个平台任意一个,去线上鉴别一下。“得物”APP 专员:如果鉴定为假货将退一赔三该名专员还表示,专柜并不具备鉴别货品真假的资质,建议雷女士自费在她推荐的几个平台进行鉴定,如果鉴定结果为假,“得物"将作出退一赔三的处理。此外,这名专员表示,雷女士购买的手表外观已经发生了变化,对于这样的情况他们也是无法退货的。

“得物”APP 专员:我就跟您说实话,那您退回到平台它也没办法再去售卖了,正常这种情况下就得由平台去买单了,但是这个是没有办法去处理的。记者了解到,“得物”一直以“先鉴别、再发货”的购物流程,及“正品保真”的承诺吸引着消费者,可在各大投诉平台,质疑其货品真假性的消费者却不在少数。此外,还有不少消费者表示,买到有瑕疵的商品后,要求“得物”退款或退货却十分困难。

而记者查询资料发现,中国消费协会2020年发布的“6·18”消费维权舆论分析报告中曾记录,监测期内共收集“得物”APP有关负面信息8735条,主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

另据了解,今年5月12号,国内某电商消费调解平台公布的一份零售电商平台的消费评级榜中,“得物”APP更是被评为“谨慎下单”等级。

雷女士:冲着“得物”这个品牌,因为它在网上宣传的也比较好,现在出现这种情况,我心里很不舒服。目前,雷女士表示她将会按照“得物”专员提供的渠道,先对手表的真假进行鉴定。如果鉴定为假货,将要求对方作出赔偿并向市场监管部门举报。对此《都市现场》也将继续关注。

来源:都市现场

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