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江南都市报讯 全媒体记者陈阳、实习生张惠、凌文翠摄影报道：近日，南昌市民谭女士在周六福铜锣湾店购买了金戒指、金挂坠、金项链和金耳饰后感到很气愤，花费 1.3 万余元仅购得黄金 11.47 克。" 店员在销售时未告知我不按克卖，侵犯了我的知情权。" 在记者协调下，谭女士成功置换了一条金项链。

投诉：1.3 万元金饰仅重 11.47 克

"6 月 5 日，我在红谷滩铜锣湾广场周六福店买金饰，一旁的孩子吵闹得厉害，就没太注意，挑选了款式后就买了。在此期间，店员并未告知我购买金饰的克重。" 谭女士回忆道，回家后无意间看到本报《4700 元买的黄金项链仅有 6 克》的报道，这才想到是否也遭遇了类似的情况。查看周六福提供的质量保证单，在重量、单价、工费等栏目都只写着金饰的总额。

随后，谭女士带着买的金饰来到门店称重，但店员告知她店内无法称重，且谭女士购买的金饰均按件销售，并非按克销售。

" 我在周六福隔壁一家金店称重，结果发现仅 11.47 克，相当于每克黄金花费超 1100 元，远高于市场金价。" 谭女士感觉被 " 坑 " 了。" 如果店员告知了金饰的克重，我肯定就不会买了。我到门店问店员为何定价这么贵，对方说工艺和品牌不一样，我让他们提供标准，他们又提供不了。" 事后，谭女士向涉事门店提出退货和换货的要求，均未果。

门店：按件购买的金饰不称重

6 月 25 日，记者陪同谭女士一同来到了周六福铜锣湾店。该店店员表示，谭女士确实在门店购买了金饰。" 我们有一些是按照克重销售的，如金手镯、金吊坠等大件金饰，价格按照今天金价 448 元每克，加上手工费销售。如果是挑选按件销售的款式，则是一口价，不提供金饰的克重。" 该店员说。当记者询问 " 按件销售 " 的定价标准时，店员表示系总部定价，她们按照公司制度进行销售。

在记者的协调下，谭女士用挂坠和项链换购了一条按克重收费的金吊坠，重量达 17.01 克，补交了差价 1400 多元。

律师：涉嫌侵犯消费者权益

针对此事，北京市炜衡（南昌）律师事务所杨城律师认为，商家此举有侵犯消费者权益的嫌疑。首先，《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知情权，该知情权包括但不限于价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分等。商家不能以消费者未询问详细情况而得以豁免，告知消费者关于商品主要信息属于商家应当履行的义务。其次，金店在销售金银首饰时，一般都会在首饰的标牌上明示该首饰的重量。最后，商家在销售时是否有虚假告知重量或引人误解宣传的意思表示，如有，消费者除退货外，还可以向商家索赔。

编辑：范俊杰

审核：金路遥